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优质完善的服务是任何一个LED显示屏工程单位承接大型工程项目所必备的条件之一,同时又是一个LED显示屏工程单位能否对项目特别是大型项目有效管理的具体体现。由于服务在项目中的重要性,积极吸取国内外公司的经验,并使之用于实际项目中。为符合贵单位设备投标项目的具体要求,特提出我们为该项目确定的服务计划。

公司针对本项目服务体系结构如下:

职能

具体工作

人数

售后服务部经理

负责协调调动一、二线人力资源

1

一线服务人员

售后服务部专门服务小组

4

二线服务人员

技术部

按需增加

10.1、项目组成员与进度安排

为了保证该项目按计划顺利完成,下面我们统一将项目实施过程及进度控制做进一步的规划:在合同签订前,我方确定出项目管理小组成员;并了解客户需求,提供产品介绍以及合理化建议;

在合同签订后2天以内公司迅速准确的下单订货,以保证所有货品的尽快到位;与此同时,公司成立项目实施队伍,由项目经理负责管理,派出技术工程师配合负责具体实施;

在等待所订设备的过程中,公司做好全部的项目准备工作。所有货物到达贵单位后,公司技术人员用户单位项目组有关负责人共同验货、签收;公司技术工程师随时待命等待贵单位的通知安装设备。

项目组成员的组成和责任:

公司与用户单位签订合同后,定货周期一周,期间将对定货、运输、施工、安装、测试、验收等一系列实施步骤在时间上,人员安排上,工作顺序等进行周详安排,在人员的安排上调动一切人力保证工期,在技术上要保证实施方案的可行性和可操作性,在工作上要保证工作的并行性,工作步骤之间的衔接性。只有这样才能保证在有限的时间内完成这项任务。

 

 

 1、工程实施时间表

下面我们在列出整个项目实施过程中的重要关键时刻,这几个时刻代表工程的阶段性成果,其期限是不可推迟的,否则将严重影响后面的工作,导致工程的延迟。项目经理的重要职责也体现在一定要在重要的期限内完成重要的工作。

阶段名

计划完成时间

开始与各产品供应商订货

T+1

货物到达南昌,并集中起来

T+7

安装、调试

S+2

调试、验收

S+3

注:T表示合同签订日,S表示货到现场通知安装日,公司承诺5个工作日安装、调试完毕。

3、安装调试

1) 在货物到达现场并经检验后,公司工程师将配合贵单位相关负责人按照货物清单共同清点货物,在验货单上签字。

2) 在清点货物后,公司工程师按照经用户审查通过的实施方案执行现场安装。在安装调试中,我方工程师形成安装测试报告由双方签字认可。

3) 现场安装测试结束后,公司工程师整理完善现场安装技术文档并交给用户保管,供用户作为原始技术档案保留。

4、验收

公司在安装调试结束后将严格按照原厂方技术标准和规范,以我方和用户共同认可的实施方案为基础,配合和接受用户组织的产品验收。

时励承诺免费帮助用户安装和调试相关的产品,快速、准确的搭建系统以最快的速度竞入运营之中。

安装调试主要包括以下内容:网络产品硬件及软件安装;协助安装网络架构中的其它设备。

10.2、售后系统技术支持服务:

系统技术支持服务指我方对合同中的产品所能提供的技术支持服务,有以下内容:

A、提供电话技术支持热线服务:

B、提供免费技术咨询及叁年现场系统故障的诊断和排除服务(安装在南昌市内的产品):

1、对系统免费保修叁年,负责终身维护;

2、对系统发生故障实行7*24小时响应,一般响应为2个小时,到达现场时间不超过24小时;

3、叁年免费维修期后,该系统出现故障,均按市场价格优惠收取维修工程费和器材费;

4、对项目单位每隔2个月定期回访一次;

5、终身技术支持服务;

C、安装调试

1.货物运抵买方指定地点后,由买方和我方组织相关人员共同对到货货物的数量、型号、外观、包装质量、技术资料等进行检查,双方确认后开始安装、调试;

2.对于不合格的货物,我方保证在5个工作日里及时更换。

D、保修服务

公司保证所提供的产品均由厂家生产、包装的原装产品,对所售出的产品和承担的工程承诺相应的免费服务。所涉及产品的维修和备件更换时间按照原厂商的规定执行。

E、产品技术支持:

 秉承“用户至上、用心服务”的理念,以主动服务为核心,此种模式经济、合理、双方受益,符合行业特点。

主动服务包括:1.产品质量控制  2.用户培训   3.软件增补  4.定期巡检  5.建立用户档案  6.建立维护支持库  7.日常维护

被动服务包括:1.故障排除   2.异常诊断  3.疑问解答

提供现场服务和支持多适用于硬件故障。

提供远程技术支持服务远程技术支持包括热线服务和网络排障,其特点为:

1.时效高,目标性强

2.能充分利用高水准维护人员的集体智慧

3.解决方案和资源可共享

4.充分利用IT基础设施

 

F、服务范围、内容和方式

我公司承诺为本工程提供标准的技术支持和售后服务。

我公司提供的技术维护服务包括:

1.7×24小时的热线电话服务。

通过热线对用户在使用、维护应用系统过程中遇到的各种疑难问题给予解答。并帮助最终用户核查由于各种原因造成的功能失真。

2.现场技术支持服务。

指派经验丰富的技术人员在用户现场进行诊断、排查,排除故障。

3.远程网络支持服务。

通过网络方式远程排除系统的故障,以及其它异常情况。

4.应用软件增补和维护。

定期提供应用软件的增补产品,对应用系统进行必要的修补,防止潜在故障的发生。并定期安装可能影响系统运行的软件补丁。

5.用户维护资料库的建立和维护。

为甲方建立操作维护资料库,实现维护经验的记录和共享。

6.系统运行情况巡检。

1)系统运行情况。巡检主要工作有:

结合现场实际情况与用户交流日常使用、维护应用系统的经验和技巧;提供系统维护建议,了解系统使用中的问题并在买卖双方商定的时间内加以解决;

2)对应用系统运行状态现场进行维护和调整;

3)视需要对网管维护及分析人员就系统的维护和使用,结合当地的实际问题进行基础培训;

在维护巡检结束后向最终用户提交巡检报告。

系统运行情况巡检每年进行2次。

我公司提供的技术服务还包括根据用户需求组织的培训、用户技术研讨会等。

免费维护期结束后,用户可以选择新的维护合同,享有与免费维护期内同样的技术支持和服务。

H、培训目的

为了保证系统能稳定、高效地运行,集成商将提供全方位的培训。通过培训,使各级相关人员对系统有充分了解,熟悉系统的设计原理和工作方式,掌握系统的工作流程和操作方法,在培训后能够独立地对系统进行管理和维护。

I培训对象

管理层:承担整个系统的管理职责,从应用和维护两个方面对系统进行管理,对系统改进、扩展和完善提供建设性意见,以充分发挥系统功效,此为高级培训或专项培训。通过相应培训使管理层的培训对象能充分了解系统总体结构;掌握各子系统相互关系;明确系统业务处理流程;能独立承担整个应用系统的日常管理;能够独立解决非技术性故障;能够对系统改进、完善和扩展提出建设性意见并组织实施一般性功能改进、完善和扩展。

操作层:熟练使用被授权的各项功能,判断并处

理常见的故障。参加的培训方式为现场培训和初级培训。通过相应培训使操作层的培训对象能了解针系统所需掌握的业务知识,能够熟练操作各项相关功能,清晰描述故障现象。

J、系统培训

针对项目,将提供如下培训工作:

1、系统结构和功能

介绍系统对业务功能的功能分布及系统结构,通过学习,能了解功能模块维护和系统结构的相关内容,这主要是针对系统管理人员;

2、系统操作说明

具体介绍系统操作的流程和要点,培训操作人员熟悉系统界面和与业务相应的操作;

3、系统管理

详细介绍应用系统的实现机制、系统运行中的异常处理等,主要针对具有计算机系统基础知识和一定计算机应用经验的系统管理员。

K、培训形式

我们所提供的培训分为集中培训、现场培训、专业技术培训三种形式。

1)集中培训

集中培训中由并提供培训场地,由我方提供培训教师和教材。

在集中培训过程中,我方将采用投影仪、教学软件等培训设备,以幻灯片讲义投影的形式进行培训教学。在培训中,我方会对系统的技术特点进行重点分析和讲解,为培训学员提供直观形象的培训内容。我们将通过特殊案例的分析和操作,使学员掌握实际调试和操作的方法。

2)现场培训

主要采取讲解和交流相结合的方式,利用本次工程使用的设备进行现场演示和讲解,人数不限。

3)专业技术培训

在工程施工结束后,我方将安排用户方的专业维护人员参加专业技术培训,培训地点将安排在本次工程中使用的主要设备的原厂商所在地或授权培训中心所在地。由设备厂家的高级技术人员进行授课。通过培训可以使专业维护人员更加深入的了解设备性能,掌握设备的高级使用和配置方法,并了解厂家最新的设备和技术情况。

10.3、售后服务质量承诺:

在保修期内,所有设备维护提供7×24小时上门服务,做到故障及时处理。保证用户买的放心,用的称心。系统除LED显示屏的控制板卡使用了部分专用芯片外,其他设备及材料均选用常用的标准化产品,便于采购,对于专用的板卡等不易采购的设备及材料,我们将准备充足的器件设备,保障维修材料的供应。

我们对已交付使用的系统或单项产品均提供免费叁年的保修服务和终身维护服务,我公司承诺在________完成工程建设。在免费保修期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维护,但违反规程或某些不可抗拒的外部因素(如供电参数超标,雷击等)造成的故障不在免保之列,但只收取工本费,我公司将对所有用户定期巡查,上门清理LED显示屏设备的走线、清洁等保养服务。